حالة الطلب
يمكنك تتبع حالة طلبك عبر الإنترنت على موقع Sephora.com. انقر على "تتبع الطلب" أعلى الصفحة للاطلاع على طلباتك الأخيرة. انقر على رقم الطلب للشحنة التي ترغب بتتبعها، وستظهر صفحة معلومات الطلب التفصيلية. ستجد رقم التتبع على يمين عنوان الشحن وأسفل طريقة الشحن. انقر على هذا الرقم لعرض معلومات التتبع التفصيلية. يمكنك مراجعة سجل التتبع وتاريخ التسليم المتوقع. يُرجى تقدير مدة التسليم من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ شحن طلبك.
حالات الطلب:
تم تقديم الطلب - "تم الإرسال"
بمجرد تقديم طلبك على موقع سيفورا والموافقة على بطاقتك الائتمانية، ستظهر حالة طلبك على أنها "تم الإرسال".
جاري معالجة الطلب - "جاري التنفيذ"
بمجرد تقديم طلبك، سيتم إرساله إلى مستودعاتنا للمعالجة والتعبئة للشحن. خلال هذه الفترة، ستظهر حالة طلبك على أنها "جاري التنفيذ". يُرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل لمعالجة الطلب وتجهيزه للشحن.
توصيل الطلب - "تم الشحن"
بمجرد تخصيص رقم تتبع لطلبك ومغادرته مستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب "تم الشحن".
توصيل الطلب - "تم الشحن جزئيًا"
إذا كان طلبك سيصل على دفعات، فبمجرد مغادرة إحدى هذه الدفعات مستودعاتنا، ستظهر حالة الطلب "تم الشحن جزئيًا".
إرجاع الطلب - "تم الإرجاع"
يستغرق إرجاع الطلب وإعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية مدة تصل إلى أسبوعين. بمجرد استلام طلبك المرتجع ومعالجته، ستظهر حالة الطلب "تم الإرجاع". سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الإرجاع.
إلغاء أو تعديل الطلب
قبل إتمام طلبك، يمكنك الاطلاع على محتويات سلة التسوق والمبلغ الإجمالي.
بعد إتمام الطلب، لا يمكن تعديله. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك إلغاء معظم الطلبات حتى ساعة واحدة من إتمامها. للتحقق من حالة الطلب، يُرجى مراجعة صفحة تفاصيل الطلب.
الطلبات الملغاة جزئيًا
إذا كان أحد المنتجات في طلبك غير متوفر بعد إتمام عملية الشراء، فسيتم إلغاء هذا المنتج من طلبك، وستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم شحن جميع المنتجات المتوفرة في طلبك. إذا كان طلبك الأصلي قد بلغ الحد الأدنى للشحن المجاني وهو 50 دولارًا أمريكيًا، ولكن تم إلغاء جزء منه من قِبل سيفورا، فسيظل الطلب مشمولًا بالشحن المجاني. إذا كنت ترغب في تلقي إشعار عند توفر المنتج مرة أخرى، يُرجى زيارة صفحة المنتج والاشتراك في خدمة "إرسال بريد إلكتروني عند التوفر". سيتم إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتجات غير متوفرة جزئيًا لطلبات سيفورا.كوم في الولايات المتحدة وكندا فقط.
ماذا يحدث لنقاط بيوتي إنسايدر الخاصة بي إذا تم إلغاء جزء من طلبي؟
تُمنح نقاط بيوتي إنسايدر على جميع المنتجات التي يتم شراؤها. إذا تم إلغاء منتج من طلبك، فلن تحصل على نقاط بيوتي إنسايدر لهذا المنتج.
ماذا يحدث لمكافآت بيوتي إنسايدر الخاصة بي إذا تم إلغاء جزء من طلبي أو الطلب بأكمله؟
تُشحن مكافآت برنامج "بيوتي إنسايدر" مع طلبات المنتجات. إذا أدى إلغاء أحد المنتجات إلى انخفاض رصيد نقاطك عن الحد الأدنى المطلوب لاسترداد المكافأة، فستظل تحصل على المكافأة طالما يتم شحن باقي المنتجات. سيتم خصم النقاط من حسابك مقابل المكافأة. قد يصبح رصيد نقاطك سالبًا إذا لم يكن لديك نقاط كافية في حسابك بسبب إلغاء المنتج. في حال إلغاء طلبك بالكامل، لن يتم شحن مكافأة "بيوتي إنسايدر" لأن شراء المنتجات الأخرى شرط أساسي.
ماذا يحدث لعيناتي، أو حقيبة العينات، أو غيرها من المنتجات الترويجية إذا تم إلغاء جزء من طلبي أو الطلب بالكامل؟
تُشحن العينات، وحقائب العينات، وجميع المنتجات الترويجية الأخرى مع طلبات المنتجات فقط. إذا تم إلغاء جزء من طلبك، فسيتم شحن العينات، وحقيبة العينات، و/أو المنتجات الترويجية الأخرى الموجودة في طلبك مع طلب المنتجات. في حال إلغاء طلبك بالكامل، لن يتم شحن العينات، وحقيبة العينات، وغيرها من المنتجات الترويجية لأن شراء المنتجات شرط أساسي.
ماذا يحدث لرسوم الشحن إذا تم إلغاء جزء من طلبي؟
إذا كنتِ عضوة في برنامج Beauty Insider أو إذا بلغ طلبكِ كضيفة الحد الأدنى للشحن القياسي المجاني وهو ٥٠ دولارًا، ولكن تم إلغاء جزء من طلبكِ من قِبل سيفورا، فسيتم شحن الطلب مجانًا.